POLÍTICA DE SOSTENIBILIDAD
1. Introducción
Código ético
Splendid Portugal, en el desempeño de cualquier actividad, más allá del estricto cumplimiento legal y normativo, se compromete a minimizar sus impactos negativos y maximizar sus impactos positivos en el planeta en su conjunto, en particular, pero no estrictamente, en lo que respecta al medio ambiente, el bienestar de sus empleados, socios, comunidades locales y la vida silvestre. Al actuar de esta manera, esperamos crecer y contribuir al crecimiento que nos rodea de una manera ética y sostenible, e inspirar a otros a actuar de manera similar, privilegiando a los socios que comparten esta visión.
Propósito
Basada en nuestro código ético, esta Política de Sostenibilidad surge como resultado del compromiso adquirido, buscando establecer algunas pautas para las mejores prácticas en la gestión de actividades relacionadas con el turismo.
Alcance
Esta política se aplica a toda la actividad de la empresa, desde la gestión hasta el nivel operativo. Esperamos que nuestros colaboradores, proveedores y socios cumplan los objetivos de esta política de la manera más eficaz posible. Todos los empleados son responsables de implementar la sostenibilidad de la empresa.
Esta política se aplica a toda la actividad de la empresa, desde la dirección hasta el nivel operativo. Esperamos que nuestros colaboradores, proveedores y socios cumplan los objetivos de esta política de la manera más eficaz posible.
Todos los empleados son responsables de aplicar la política de sostenibilidad de la empresa.
2. Gestión de la sostenibilidad y cumplimiento legal
Compromiso con la sostenibilidad
La dirección de Splendid Portugal está plenamente comprometida con el desempeño de la empresa en materia de sostenibilidad y apoya la declaración de misión y la política de sostenibilidad de la empresa.
Supervisaremos, evaluaremos y comunicaremos nuestros avances en materia de sostenibilidad a través de la plataforma Travelife, comprometiéndonos a comunicar nuestro desempeño en materia de sostenibilidad cada dos años a través del informe Travelife.
Gestión de la sostenibilidad, cumplimiento legal y política de tolerancia cero
Splendid Portugal se compromete a mejorar continuamente las prácticas de sostenibilidad, incluyendo el seguimiento y la evaluación continuos de nuestra política de sostenibilidad, con personal y recursos dedicados a alcanzar nuestros objetivos de sostenibilidad.
Splendid Portugal cumple todas las normativas locales, regionales, nacionales e internacionales relativas a recursos humanos, derechos humanos, derechos de los niños, derechos sobre la tierra, gestión medioambiental, vida silvestre y uso de la tierra.
Seguimos una política de tolerancia cero con la corrupción, el soborno, el trabajo forzoso, la explotación infantil, la explotación sexual, cualquier tipo de discriminación (es decir, de raza, género o religión) o cualquier otra violación de los derechos humanos.
3. Gestión interna: política social y derechos humanos
Empleados
Reconocemos plenamente que nuestros colaboradores son nuestro mayor activo. Por lo tanto, mantenemos una política clara de recursos humanos para garantizar:
• Cumplimiento legal en todos los aspectos.
• Una política de salud y seguridad de los empleados que va más allá de las normas legales nacionales, concretamente proporcionando un plan de seguro médico y un lugar de trabajo seguro, saludable y acogedor.
• Condiciones contractuales justas, incluida una remuneración justa, con el objetivo de mantenerse por encima de la media del mercado.
• Oportunidades de formación, incluidas formaciones sobre temas de sostenibilidad, acoso sexual y explotación en el lugar de trabajo y en la industria.
• Participación en las actividades de planificación de la sostenibilidad.
• Inclusión e igualdad de oportunidades para todos los empleados, en particular en lo que respecta a la remuneración, la promoción, la distribución de beneficios y las oportunidades de desarrollo profesional.
4. Gestión interna: medio ambiente
Gestión medioambiental de las operaciones de oficina
Nos comprometemos a mantener la huella directa de nuestras operaciones comerciales lo más mínima posible y a seguir activamente principios respetuosos con el medio ambiente. Hemos implementado las siguientes medidas:
• Seguimos todas las regulaciones locales y nacionales relativas a la legislación medioambiental.
• Medimos, supervisamos y evaluamos el uso de todos los productos y materias primas adquiridos. • Adquirimos suministros de oficina de forma local, estacional, de comercio justo, a granel, con embalaje limitado y con certificación de sostenibilidad siempre que sea posible. • Hemos eliminado por completo la impresión de folletos y
• Medir, controlar y evaluar el uso de todos los productos y artículos adquiridos.
• Adquirir suministros de oficina de forma local, estacional, de comercio justo, a granel, con embalaje limitado y con certificación de sostenibilidad siempre que sea posible.
• Hemos eliminado por completo la impresión de folletos y cuadernillos mediante la adopción de una política de «solo Internet».
• Imprimir solo cuando sea absolutamente necesario, y al imprimir, hacerlo siempre a doble cara en escala de grises. El papel debe ser siempre certificado FSC o equivalente, con preferencia por el mayor porcentaje de materiales postconsumo
• Todos los equipos y la iluminación son eficientes desde el punto de vista energético y se apagan/desenchufan/ponen en modo de suspensión cuando no están en uso
• Los residuos se separan en las siguientes categorías: envases (metal y plástico), vidrio, papel, residuos orgánicos, y son eliminados adecuadamente por el municipio
• Hemos implementado medidas para eliminar las botellas de agua no reutilizables y los vasos desechables en la oficina
• Implementar métodos de reducción de residuos en el uso de cartuchos de tinta para imprimir y copiar.
• Minimizar la contaminación acústica, lumínica y atmosférica.
• Aunque nuestras instalaciones están alquiladas, son de reciente construcción y altamente eficientes térmicamente, además la dirección ha puesto en marcha toda una serie de medidas medioambientales, entre las que podemos destacar las siguientes:
o Se han adoptado medidas de ahorro energético en todas las zonas comunes.
o Se han implementado medidas de ahorro de agua en todas las zonas comunes y baños
Gestión de carbono de las operaciones de oficina
Splendid Portugal se compromete a reducir nuestra huella de carbono y se esfuerza por reducir la cantidad de viajes tanto como sea posible mediante:
• Reducir la cantidad de viajes tanto como sea posible
• Reducir los impactos relacionados con el transporte a través del teletrabajo, las reuniones electrónicas, las políticas de trabajo desde casa u otros medios
• Instalar equipos y aparatos de bajo consumo energético siempre que sea posible
• Utilizar productos de limpieza no peligrosos, no eutróficos y biodegradables certificados con una etiqueta ecológica, si están disponibles localmente
• Proporcionar orientación, formación y/o información periódica a todos los miembros del personal sobre sus funciones y responsabilidades con respecto a las prácticas medioambientales internas
Uso del suelo
Las oficinas que alquila Splendid Portugal son de nueva construcción y térmicamente eficientes, y están situadas en una zona industrial rodeada de excelentes vías de acceso. Como son propiedad del municipio, se presume que cumplen con todas las leyes locales de uso del suelo, respetan los recursos culturales y naturales locales en nuestras operaciones comerciales y favorecen la arquitectura y el diseño sostenibles.
5. Política general de proveedores
Splendid Portugal se compromete a obtener sus productos y servicios de manera responsable, evitando en la medida de lo posible los impactos nocivos en la sociedad, la cultura y la naturaleza. Esperamos el mismo nivel de compromiso y dedicación de nuestros proveedores.
Splendid Portugal da prioridad a los socios que comparten el compromiso de la empresa con la sostenibilidad. Esto significa que preferimos socios que tengan una declaración de sostenibilidad por escrito como parte integral de su política empresarial y/o una política de sostenibilidad clara.
Splendid Portugal da prioridad a los proveedores de los destinos que son de propiedad o gestión local, utilizan productos y servicios locales y de temporada y benefician a la comunidad local contratando de forma local y equitativa y proporcionando condiciones de trabajo justas.
Siempre que sea posible, Splendid Portugal prefiere seleccionar empresas asociadas que cumplan con certificaciones específicas de turismo, reconocidas internacionalmente (acreditadas por el GSTC), u otras certificaciones de sostenibilidad como B Corp o ISO.
Splendid Portugal espera que sus proveedores se adhieran a nuestro Código Ético, sobre la base del cual se pueden establecer prácticas comerciales responsables, que incluyen, entre otras:
• Cumplir con todas las regulaciones locales, regionales, nacionales e internacionales.
• Respetar todos los derechos humanos, incluidos los derechos laborales, los derechos de los niños y los derechos de las mujeres. Comprometerse con condiciones de empleo justas.
• Seguir políticas anticorrupción, antisoborno, antiextorsión y antidiscriminación.
• Proteger a los niños de la explotación (sexual) a través del turismo.
• Proteger el medio ambiente y los recursos naturales.
• Actuar en el mejor interés de las comunidades locales.
Siguiendo nuestra política de tolerancia cero ya mencionada en el capítulo 2, Splendid Portugal terminará inmediatamente cualquier relación con proveedores que violen esos principios, y lo comunicará debidamente a las autoridades competentes.
Splendid Portugal sensibiliza a sus proveedores para que adopten buenas prácticas sociales y medioambientales y minimicen su huella de carbono.
Splendid Portugal mantiene líneas de comunicación abiertas con nuestros proveedores y socios y fomenta la retroalimentación de nuestros grupos de interés en cualquier momento y sobre cualquier tema, en particular la sostenibilidad.
6. Transporte
Al seleccionar el transporte para los huéspedes y los viajes de negocios, Splendid Portugal se compromete a elegir las opciones más respetuosas con el medio ambiente disponibles para viajar hacia, desde y dentro del destino, teniendo en cuenta la distancia, el precio, la ruta y la comodidad.
Splendid Portugal ha implementado directrices claras para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero del transporte y seleccionar las opciones de transporte más respetuosas con el medio ambiente, incluyendo las siguientes medidas:
• Preferir el transporte terrestre al aéreo para destinos de viajes de corta distancia.
• Evitar los vuelos en destino siempre que sea posible.
• Recomendar el uso del transporte ferroviario entre las principales ciudades, si está disponible.
• Utilizar vehículos de tamaño adecuado para el tamaño de los grupos y comprar los vehículos más eficientes disponibles.
• Optar por proveedores de transporte con una flota de coches eléctricos cuando estén disponibles.
7. Alojamiento
Splendid Portugal privilegia los alojamientos más pequeños y los hoteles boutique gestionados o propiedad de la población local. En algunos destinos utilizamos operadores hoteleros locales asociados a cadenas hoteleras internacionales que también tienen una política de sostenibilidad definida.
Splendid Portugal favorece la selección de alojamientos que respetan y protegen el uso de la tierra, así como que resaltan respetuosamente elementos de la arquitectura, costumbres y tradiciones locales.
8. Actividades y excursiones
Todas las excursiones y actividades organizadas por o en nombre de Splendid Portugal respetan las costumbres, tradiciones, integridad cultural y recursos naturales locales.
Splendid Portugal se compromete a no ofrecer ninguna excursión que perjudique a los seres humanos, la vida silvestre, el medio ambiente o los recursos naturales como el agua y la energía. Splendid Portugal da preferencia a las excursiones y actividades que benefician a las comunidades locales, respetan el bienestar animal y apoyan el medio ambiente.
Splendid Portugal se compromete a no ofrecer excursiones que perjudiquen a los seres humanos, la vida silvestre, el medio ambiente o los recursos naturales como el agua y la energía.
Splendid Portugal da preferencia a las excursiones y actividades que beneficien a las comunidades locales, respeten el bienestar de los animales y apoyen la protección del medio ambiente.
Splendid Portugal cuenta con directrices claras para las excursiones respetuosas con el medio ambiente y la cultura que ofrece la empresa o en su nombre. Estas directrices se comunican activamente a los huéspedes, y también las distribuyen y aplican los proveedores de excursiones y los guías.
9. Guías turísticos, representantes locales y guías
Splendid Portugal se compromete a contratar guías, porteadores, conductores u otro personal local cualificado, a pagarles un salario digno y a proporcionarles condiciones de trabajo seguras y justas. Esperamos lo mismo de nuestros proveedores que contratan personal local en nombre de Splendid Portugal.
Splendid Portugal entiende que los guías son los intermediarios entre los huéspedes y el contexto sociocultural y medioambiental del destino, transmitiéndoles el comportamiento adecuado. Por lo tanto, nos aseguramos de que todos los guías contratados o que dirigen excursiones en nombre de Splendid Portugal reciban formación periódica y estén bien informados sobre los temas de sostenibilidad del destino.
10. Destinos
Destinos sostenibles
Splendid Portugal prefiere trabajar en destinos que se han comprometido con la sostenibilidad como parte integral del desarrollo de la comunidad y el destino.
Splendid Portugal tiene como objetivo enviar visitantes a zonas turísticas secundarias o menos conocidas para evitar el exceso de turismo.
Splendid Portugal opera exclusivamente en Portugal y España, países sin un historial cuestionable en materia de derechos humanos.
Contribución a las comunidades locales y a la red económica
Splendid Portugal se compromete a contribuir positivamente a los destinos en los que operamos: • Abasteciéndose de forma local y responsable, y apoyando las artes y la cultura locales y tradicionales • Animando a los huéspedes a comprar de forma responsable • Splendid Portugal opera exclusivamente en
Splendid Portugal se compromete a contribuir positivamente a los destinos en los que operamos:
• Abasteciéndose de forma local y responsable, y apoyando las artes y la cultura locales y tradicionales.
• Animando a los huéspedes a comprar de forma responsable.
• Splendid Portugal opera exclusivamente en Portugal y España, países con un marco legal estricto y supervisión en términos de protección de especies y recursos, por lo que no hay problemas relevantes en cuanto a souvenirs ilegales o aquellos con un impacto ambiental negativo.
Gestión medioambiental en los destinos
Splendid Portugal se compromete a gestionar el medio ambiente en los destinos en los que operamos:
• Garantizando que los recursos naturales permanezcan intactos
• Educando a los huéspedes sobre los principios del viaje responsable y el comportamiento responsable de los visitantes
11. Comunicación y protección del cliente
Privacidad
La protección de nuestros clientes es nuestra prioridad. Por lo tanto, mantenemos una política de privacidad clara para garantizar:
• El cumplimiento de la ley en todos los aspectos
• Los clientes y sus datos están protegidos
• Los clientes saben cómo se utiliza su información
Marketing y comunicación
Splendid Portugal se esfuerza por ser veraz en todas las situaciones y en todo momento. Ofrecemos productos y servicios que hacen lo que afirmamos en nuestras comunicaciones.
Cumplimos nuestros compromisos y promesas explícitas e implícitas.
Estamos en contra del greenwashing y respaldamos al 100 % nuestras afirmaciones de sostenibilidad.
Nos esforzamos por ser inclusivos y representativos en nuestro marketing, y por tener siempre en cuenta las sensibilidades culturales, religiosas y étnicas.
Comunicación sobre sostenibilidad
Proporcionamos a nuestros clientes un código de conducta que deben cumplir para minimizar o eliminar los impactos negativos y maximizar los impactos positivos de su actividad durante su viaje.
Experiencia del cliente
Splendid Portugal pretende que todas las experiencias de los clientes sean positivas y sigue estrictas políticas de salud y seguridad, marketing y excursiones para garantizar la satisfacción del cliente. Estas políticas cubren temas específicos de (pero no limitados a): • Salud y seguridad • Procedimientos de emergencia
Splendid Portugal aspira a que todas las experiencias de los clientes sean positivas y sigue estrictas políticas de salud y seguridad, marketing y excursiones para garantizar la satisfacción del cliente. Estas políticas cubren temas específicos de (pero no limitados a):
• Salud y seguridad
• Procedimientos de emergencia
• Privacidad
• Transporte
• Compras
• Satisfacción y quejas
Splendid Portugal mantiene líneas de comunicación abiertas con nuestros clientes y fomenta los comentarios en cualquier momento y sobre cualquier tema, en particular la sostenibilidad.
12. Seguimiento y evaluación
El seguimiento y la evaluación de la implementación de la sostenibilidad de la empresa se analizan en una reunión trimestral con efecto a partir de abril de 2025. A las reuniones asisten gerentes de todos los departamentos (Marketing, Ventas, Operaciones, Contabilidad y Procedimientos).
13. Informes externos
La empresa informará al público de los principales resultados de sostenibilidad cada dos años, a partir de octubre de 2026. La comunicación se publicará en el sitio web.
14. Contacto
Nuestro equipo de sostenibilidad es responsable de implementar esta política y comunicar el progreso de esta implementación a clientes, empleados, proveedores y socios.
Póngase en contacto con ola@splendidportugal.com si tiene alguna pregunta o comentario sobre esta política.
15. Fecha, actualizaciones y revisiones
Fecha de entrada en vigor
Esta política entra en vigor el 9 de octubre de 2024.
Actualizaciones
Esta política se actualizó el 31 de enero de 2025.
Historial de revisiones
Esta política se revisará el 9 de octubre de 2025.